2小時車程,她親自把衣服送到顧客家里
作者:肖海燕 來源:確山店 日期:2020-08-19 09:40 瀏覽次數:17  原創  0

89日上午,男人衣柜廳內來了一位女顧客,看到反季熱賣的羽絨服,覺得挺實惠,便想給家里老人買一件。導購員景孝芳根據顧客描述的家人的身材和喜好,幫助她挑選了一件。當時顧客也跟滿意,付了款后告訴景孝芳,她是駐馬店的,留下聯系方式,有哪里不合適,可以聯系。

第二天,顧客從駐馬店打來電話,說是衣服家人試穿大了一號,問有沒有小一個碼號的。當時這款羽絨服已經賣斷碼號了,為了讓顧客能調換到滿意的商品,景孝芳立即跟主管業務聯系,請業務幫忙跟其他門店進行調貨。在等貨到賣場的這幾天,她每天給顧客聯系,告訴顧客衣服的到貨情況,請顧客不要著急。

三天后,衣服到達賣場,景孝芳第一時間,給顧客聯系告知衣服已經到了,讓她來調貨,考慮到顧客在駐馬店,便告訴顧客她不方便的話,可以快遞或是給她發班車。可是,這位顧客說,由于自己住的地方快遞不方便送到,班車她也不方便去取貨。一直把顧客的需求放在第一位的景孝芳告訴顧客不要急,把住址給她,她會保證衣服會送到顧客手里的。

第二天上午,景孝芳利用不當班的時間,讓自家老公開車,幾經周折,用了兩個多小時,終于找到顧客的住處,把需要調換的衣服給顧客送到。

顧客非常感謝,說真的沒想到西亞員工的服務能做到這樣讓人暖心,不在一個城市,還親自送上門來調換衣服。真的太感謝了。

當有人問景孝芳說,顧客家那么遠,賣一件衣服,也提成不了幾塊錢,而且這件還是調換,夠油錢不?景孝芳輕輕笑了笑說,我沒想過這些,就是覺得既然顧客選擇來咱們西亞購物了,就要讓她們得到滿意的服務,自己辛苦點沒關系,只要顧客認可咱們西亞,我心里就開心了。真的,當找到顧客的家,把衣服交到她手中的看到她臉上那驚喜的表情時,我覺得我做的這一切都太值了!

 

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