有目標就有收獲
作者:王玉玲 來源:生活廣場 日期:2020-08-08 14:15 瀏覽次數:169  原創  4

在生活廣場超市收銀團隊里,有一位收銀員叫盧明能。她勤奮細致,服務顧客態度好,工作有目標,業績突出,在七月份,被評為生活廣場的三星員工——業績之星。


七月,是生活廣場門店的超級會員月。為了讓更多顧客享受到會員顧客的專享權益,門店組織了“尋找生活廣場身邊的會員顧客”競賽活動。盧明能踴躍參賽,認真對待,每天給自己定小目標,最終以169人的拉新人數,成為生活廣場店的第一名,并且得感謝狀三篇。盧明能說,“會員拉新也是有技巧的,與好的服務是相輔相成分不開的。



收銀過程中,她總是主動詢問顧客是否有會員卡,如果沒有就耐心給顧客介紹會員的多倍積分,定期抽獎等權益,并且讓顧客在收銀臺就把推薦卡填寫好,然后再去服務臺辦理。如果遇到老年顧客行走不方便的,盧明能就幫助顧客去服務臺辦理。有一次,一位顧客領著個六七歲的孩子,買了一提紙,沒有積分卡,盧明能就說,“可以免費辦個積分卡顧客看上去有點不高興,說不辦,付完錢后就要把紙拆開,對他的孩子說你趕緊上廁所去,跟你一塊出來,真是事多。


原來是為了急著上廁所才買的紙,盧明能就對顧客說,“你先別拆,拆完不好拿,我們這有紙你先拿著用吧,如果不方便的話,你把這提紙放我這里我給你看著,你一會下來拿。”又告訴她二樓廁所的準確位置,那位顧客臉上的表情也沒有那么生氣了,說著“謝謝就趕緊領著孩子上樓了。過了一會兒,她倆回來拿東西時,顧客說,“給我辦個會員卡吧,我家門口也有一個西亞小店,也經常去買東西。盧明能就趕緊拿張推薦卡讓她填寫好,又簡單的介紹了一下會員的各項權益,還告訴她以后不用天天帶著卡,報電話就可以積分,方便。顧客很開心的帶著孩子去服務臺辦卡了。盧明能也很開心,想著收銀臺這盒免費紙抽還真好,不但讓顧客開心了,而且又完成了一個名額,距離今天給自己定的小目標又近了一點。

 


有一天,一位拾荒的老奶奶來到盧明能收銀臺,她沒有買東西,而是拿出來一個破袋子,里面都是一毛的,一塊的零錢,她要兌換成整錢。盧明能就耐心地查起來,一共是299.5元。老奶奶說是300元整,把幾個又臟又破的袋子又倒倒,又在衣服兜里翻翻也沒找到,盧明能就對老奶奶說,沒關系的,我給你湊個整數,給你300元。老奶奶非常的感謝,說下次再換錢時還給她。老奶奶臨走時,盧明能拿了兩個新的連卷袋給她,老奶奶很意外但是很開心的收下了。 


這就是盧明能,性格開朗,為人處事大方得體,服務好每一位顧客。

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