善良的她,運氣不會差
作者:陳靜 來源:光山西亞城市廣場 日期:2020-08-08 11:36 瀏覽次數:1256  原創  0


陳靜是光山城市廣場一名收銀組長,她從事這份工作已經四年零九個多月了,在自己平凡的崗位上以身作則。她沒有過硬的關系也沒有熟人,唯一有的是她在這幾年里認真工作積攢的經驗。多次用自己學習到的經驗帶領團隊學習交流分享,讓大家在日常的工作中標準更高、效率更好。多次在門店日表揚群得到領導表揚,是門店開業至今的一星一級員工。

 

始為終,讓結果更好

其實每份工作擁有嫻熟的技能,并非是一天兩天就能干好的。陳靜說:“干好一份工作是需要時間和日常工作的積累摸索得來的,只要愿意去做,肯花心思,結果就不會差。”

起初陳靜未接觸過收銀工作,認為就是簡單的收錢而已,接觸后才發現并沒有想象中那么簡單。收銀崗位也有很多學問,例如識別真假幣,無非就是金線、鋼印、防偽紋路,平時在客流少時,陳靜就靜下心來學習技能,練習模擬。還有點鈔技能,門店的技能王的五指點鈔,收銀員幾乎都學會了,速度快與慢只有在練習中提高。她多次也會將五指點鈔的小視頻,發到群里供大家參考模仿。

 

換位思考,讓感受不同

六月份的一天,那天天氣不好,淅淅瀝瀝的一直下著雨。陳靜看見一位老人的衣服打濕了一半,手上還拿著一個雨傘,這時發現他手上還有一張柜組員工開的票及西亞公司的購物卡。

老人走到收銀臺,陳靜微笑著接過小票,在輸完積分卡后金額結賬時,購物卡電腦頁面顯示無此卡信息。老人只是聽到聲音很大滴了一下,緊張地說小女子是不是里面沒錢,她看到老人很緊張立馬安撫耐心的說:“大叔,你這個卡是沒有使用過,密碼是剛剛刮開的,我非常肯定里面有錢可以使用。”


陳靜根據以往經驗,請大叔稍等了一下,打電話給服務臺激活購物卡。當門店服務臺接到電話把卡號記下核對信息,后來查找一下記錄沒有這個兌卡信息,老人家聽后著急的說,“這個是積分兌換的卡里面有一百多塊錢,兒子上午在老西亞那邊兌換的。”敏捷的陳靜又再次在手機上找到西亞老店服務臺電話,電話打通后再次將問題說明,同事核對卡號信息很快將老人兌換的購物卡激活了。

雖然事情處理有個過程,可是她并沒有讓老人失望的離開,而且是認真去接待、去解決。結完賬后,她耐心的給老人解釋卡上余額并用小標簽注明剩下的金額,提醒老人打濕的衣服,趕緊去換上新衣服別凍感冒了。老人很開心地離開了,有時多說一句真的會讓結果更好。

 

做別人的需要

上個月的一天,她正在收銀臺認真整理票據,一位女士拿著單子來付款,她立刻站起來微笑著接過小票。當她把結賬頁面打開時,女士說信號不太好,剛才在柜組哪里付不了款。她將女士的付款頁面打開,試了兩次都是提示限額,后來得知是使用的信用卡。

女士說這段時間總是下雨,沒時間過了給孩子買衣服和鞋,今天好不容易過來了付不了款。她安撫顧客說,“沒關系,如果不介意我幫忙支付,您先將商品拿回去。”女士連忙說道,“我又不認識你,你怎么這么信任我。”女士看到她這么用心服務,立即表示讓她互相加微信好友,回去將錢轉微信紅包。陳靜說,“沒事兒,不著急。”

后來女士拿著單子去取商品,路過收銀臺,讓小孩特意來感謝她的幫助。再后來柜組的家人也路過收銀臺說,“幸好有你幫忙,要不然今天就沒有開單。”大概過了一個多小時,那位女士急匆匆跑到收銀臺非讓陳靜把手機打開看看,把微信紅包收了。陳靜趕忙說,“我們有規定上班不能玩手機,等下班了再收好嗎?”女士非常理解的說了好多謝謝才離開。



記得有位學者說過一句話:“現實生活就是要彼此信任,你付出多少就會得到多少,越是計較得失就會失去越多。陳靜對待工作非常嚴謹,對待同事也會第一時間給予關心幫助,內心深處的善良大方禮貌,不是說出來的而是認真做出來的。她很喜歡這份工作,也愿意將自己學到的經驗分享教會大家共同進步。

上一篇:

有目標就有收獲

下一篇:

愛在心間
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與中環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
Copyright?2015xiya3333.com. All rights reserved.  豫ICP備12022170號-1 技術支持:百牛網絡
最新app娱乐平台