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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2020-08-20 03:02
趙女士 投訴
?去年底買的美的電熱水壺,不到一年有質量問題,現在售后需要小票當時沒人告知,現在不給處理!
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。因您預留電話號碼錯誤,我們無法與您取得聯系,未能核實具體情況。如您方便,可留下聯系方式或撥打服務電話:400-604-6333,我們一定會為您妥善解決。期待您的回復,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-20 11:22
肖永輝 投訴
18號我在你們西亞商場361度買了雙鞋我今天穿上發現鞋底有個泡一扣就爛然后我去找店員店員承認是質量問題然后她說給她們店長打電話問問然后她們加店長說問鞋穿過了沒法處理意思就是不管我,我就想說你們鞋子的質量問題為什么要消費者承擔,消費者在你們這花了好幾百買雙新鞋,有質量問題就不管了?一雙鞋不穿誰知道有質量問題,難道我去你買雙鞋就放那不穿?
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉并辦理退貨)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息我們非常重視!經了解,員工在與小店長溝通未果后,門店干部到場先給顧客辦理了退貨。很抱歉,在處理售后時讓顧客感受到不順暢,再次真摯的向您致歉。也感謝您的留言,幫助我們發現服務修正點,再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-18 06:34
姜玉戰 合作
?我今天下午17點多在二樓售后王思麗給我補迷彩襯衫,她發現很多地方都開線后,把整件衫都縫補一遍,她對工作認真服務熱情的精神感動了我這個63歲的老兵學雷鋒志愿者。從她身上反映出西亞公司的服務文化理念,同時也體現了新時代西亞員工的精神風采。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給羅山美悅廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!同時也會加強對該品牌商品問題的關注,避免顧客購買后穿著感受不好。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-18 04:23
陳靜 建議
?今天家里來客人,中午跑來西亞買西瓜。本打算讓切盒的,可看到員工沒有帶口罩操作我放棄了。現在天氣炎熱,建議大家講究衛生。
回復:尊敬的顧客,您好!(因您未留下電話,我們無法與您取得聯系)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受。接到您的留言我們非常重視,立即與門店取得了聯系,對于本次購物讓您體驗到不好的感受,我們深表歉意。針對此問題,我們將從以下方面改進:1、組織員工對食品安全操作進行培訓;2、干部巡場加強管理,確保賣場食品安全讓顧客買的放心。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-18 03:31
匿名 投訴
我是一個息縣人,也是你們的金卡會員。息縣大大小小的超市逛了一個遍,就你們西亞最掙錢,也就你們西亞最摳門。大熱天的,空調也不開。不說我們去逛超市的了,就看看你們員工都熱成啥樣了,還有心思服務好我們嗎。意見本上寫了,回復也是一堆套話。一問你們員工,說的是超市空調壞了,每年在我們這掙那么多錢,還不夠買一個空調的?不用給我回電話,假的,套話聽夠了。
回復:尊敬的顧客,您好!(因您預留電話有誤,未能及時向您致歉)非常感謝您對西亞公司的關注和留言,收到您的留言我們非常重視,立即與門店溝通,經了解:門店空調未出現故障,已全天開啟。息縣店空調是統一開關,因受樓高度、客流量、燈光等影響,各樓層溫度有差異。已提醒門店,干部在巡場時時刻關注賣場溫度,根據溫度實時調整,為顧客創造溫度適宜的購物環境。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-18 10:56
高 投訴
?負一樓服務臺兌換積分,本來排隊人就多,那個員工在那閑聊,說話態度極其不耐煩,給個簽字東西趴一扔,問在哪簽字,語氣很強硬,
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉并說明情況)非常抱歉,給您購物帶來不便。經了解,員工見顧客一直在遞證件就先接過顧客證件,但因前一位顧客積分兌換未結束,一直在與前一位顧客溝通。給顧客造成不好的感受,對此我們深感歉意。針對此情況我們有以下修正:1、對服務臺員工進行培訓,快速為顧客辦理業務的同時照顧好每一位顧客;2、服務臺高峰期干部給予護持。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-17 11:30
劉曉 投訴
?那么大的超市為啥沒空調呢?熱死了。
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您帶來了不好的感受。收到您的留言,我們非常重視!立即與門店核實,經了解,潢川環城路店空調物業關閉時間較早,造成賣場悶熱。門店正在與物業公司協商空調開啟關閉時間,確保賣場溫度適宜。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-17 03:43
投訴
?想問一下公司,現在百貨和超市沒啥區分了嗎?搞里現在都迷茫了,一樓超市那個家具課可真是厲害啥都銷售,賣他們自己的商品也就算了,還賣拖鞋,箱包,文具,襪子……幾乎把百貨正常銷售的貨他們都備齊了,尤其是天天出外賣,樓梯口,門口一年到頭幾乎都是被他們霸占,唉,無語了,特別是他們的課長,平時說話死難聽粑難聽里,真不知道員工平時咋受了來,對了,還見她經常在員工不在的時候拿自己微信收顧客的錢,至于交不交真的很難說,這樣的狀況希望公司領導能過問一下。
回復:尊敬的顧客,您好!感謝您對西亞公司的關注與建議。收到您的留言,我們非常重視立即與門店核實,經了解:文體類、針紡類商品屬于超市經營范圍,與百貨經營的商品在價位及商品定位上均有不同。門店外場收銀現采用POS收款,未發現員工私自收款情況。我們會加強干部巡場自查。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-17 02:48
合作
到西亞超市買東西真放心。感謝西亞小哥幫我找到鞋了。12號晚上在西亞超市樓上買東西的時候我們的一雙鞋不知道丟到什么地方了,晚上都要關門了,很著急,碰到他很熱心的帶我們去找,還看了很久的監控,第二天打我電話告訴我找到鞋了,讓我有時間到一樓服務臺去拿。非常感謝他
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給商城店干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!同時也會加強對該品牌商品問題的關注,避免顧客購買后穿著感受不好。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2020-08-16 10:07
湯臘 建議
幾天前孩子奶奶帶寶寶去玩,不慎丟失了螞蟻城堡的會員卡,我當時感覺這卡誰撿去了肯定就用了!不知道怎么辦,就給里面的一個工作人員發信息資詢我的卡掉了該怎么辦?那個工作人員當時已經下班了但也很熱心的回答我的問題,問了我辦卡的名字和手機號碼當天夜晚就幫我把卡鎖定了,今天我來玩,重新補的卡,卡里的余額一分不少,非常感謝這位工作人員,不知道她叫什么名字名,只聽到別人喊她何姐,西亞的服務真的特別好![強][強][強]
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給光山城市廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!同時也會加強對該品牌商品問題的關注,避免顧客購買后穿著感受不好。感謝您的留言,祝您生活愉快!
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